Imagínate esta situación
1. Entras a una librería que no conocías.
2. Estás buscando un libro, pero no tienes una idea clara.
3. Miras a tu alrededor pero no ves un orden claro, no hay sugerencias.
4. Buscas a alguien que pueda atenderte. Hay una chica, pero no se muestra disponible.
5. Decides ir por tu cuenta y empiezas a leer las contraportadas. Te gustaría un thriller, pero no sangriento.
6. Después de revisar varios libros, suena tú móvil, es Marta, has quedado y se te hace tarde.
7. Finalmente, te vas sin comprar y sin resolver tus dudas.
RESULTADO: no has comprado. Probablemente, no volverás a esa librería ni tampoco la recomendarás.
EXTRA para el emprendedor del negocio: Ha tenido la oportunidad de captar un cliente que ha perdido para siempre.
Esta experiencia de venta es muy frecuente en los negocios online y puede que esté ocurriendo a diario en tu web
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